Conditions Générales de Vente de ChrisandChen

Identification et coordonnées du Vendeur
https://chrisandchen.com (ci-après, le Site) appartient à TROËL-LI, (ci-après, le Vendeur) dont le siège social est situé à Changsha en Chine. Numéro de licence d’entreprise : 91430103MACB04RW63 et adresse électronique : contact@chrisandchen.com

Champ d’application :
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de ChrisandChen pour l’achat de produits ou services proposés sur le site internet de l’entreprise.

Acceptation des Conditions Générales de Vente :
En passant commande sur notre site internet ou en concluant tout autre accord commercial avec ChrisandChen, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

Commandes
3.1. Pour passer une commande, vous devez être légalement capable de conclure des contrats contraignants.

Nous tenons à rappeler au client qu’après avoir finalisé le processus d’achat en ligne, il doit imprimer et garder les conditions actuelles ainsi que le bon de commande ou la facture qu’il a reçu.

3.2. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité des produits ou services. En cas d’indisponibilité, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons une alternative si possible.

Pour effectuer un achat, le client doit suivre la procédure d’achat en ligne sur notre site Web. Une fois que le client a correctement saisi ses informations et cliqué sur « Commander », sa commande est traitée en accord avec nos Conditions de Vente.

Avant de finaliser la transaction, le client doit confirmer qu’il a lu et accepté nos Conditions de Vente, qui incluent les détails sur le droit de rétractation et le traitement des données personnelles, disponibles dans notre Politique de confidentialité. Après avoir explicitement accepté ces conditions et le bon de commande, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail. Nous vérifions alors les informations de la commande avant de l’officialiser.

La confirmation de commande envoyée par e-mail fait office de contrat conclu entre le client et le vendeur.

Le contenu de la commande ainsi que l’adresse de livraison ne sont pas modifiables une fois la commande validée.

La livraison est réputée effectuée par la mise à disposition par le transporteur de la marchandise commandée au Client. Elle se matérialise par la signature du bon de livraison par le Client.

Nos Conditions de Vente sont toujours accessibles sur notre site Web, permettant ainsi au client de les imprimer ou de les télécharger à tout moment.

Pendant le processus d’achat, un compte est automatiquement créé sur notre site, offrant au client la possibilité de consulter les détails de sa commande, de modifier ses informations de connexion, etc…

3.3. Les cours de français

Retard à un cours
Le professeur patientera pendant un délai de 15 minutes maximum sans nouvelles de l’élève. Si l’étudiant ne participe pas au cours, les frais de la leçon seront dus à 100%. Le cours ne pourra pas être remplacé. Si le professeur arrive en retard à un cours, les minutes perdues seront rattrapées à un prochain cours.

Changement de date de cours
L’étudiant a le droit de changer la date d’un cours à condition que cela soit fait plus de 48h avant le cours. Dans ce cas les deux parties devront convenir d’une nouvelle date et heure.

Annulation d’un cours
Toute annulation doit être effectuée le plus tôt possible. Si l’annulation est faite moins de 48h avant le début du cours, les frais du cours seront dus à 100% et le cours ne pourra pas être remplacé. Si un cours est annulé par le professeur moins de 48h avant le début du cours, il sera remplacé dès lors qu’une nouvelle date sera convenue par les deux parties.

Prix
4.1. Les prix des produits ou services sont indiqués en euros et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

4.2. Les frais de livraison, le cas échéant, seront ajoutés au montant total de la commande et indiqués avant la finalisation de celle-ci.

Paiement
5.1. Le paiement des produits ou services peut être effectué par les moyens de paiement disponibles sur notre site internet.

5.2. Les paiements sont sécurisés et soumis à validation par nos services.

Livraison
6.1. Nous nous engageons à livrer les produits ou services dans les délais convenus lors de la commande.

6.2. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilité des produits.

7.1 Droit de rétractation :

Conformément à la législation en vigueur en Chine, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions et délais légaux applicables.

Ce droit s’applique aux produits physiques et aux services, à l’exception des services dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, comme les cours en ligne, les programmes de formation, les traductions, les contrôles qualités etc… Pour les produits physiques, le client dispose d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit en bon état et obtenir un remboursement.

Pour exercer ce droit, le client doit informer notre service clientèle de sa décision de rétractation et retourner le produit dans son emballage d’origine. Les produits altérés ne sont pas être éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous.

Garanties :

8.1. Nous garantissons la conformité des produits ou services vendus avec les spécifications mentionnées sur notre site internet.

8.2. En cas de non-conformité, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour obtenir un remboursement ou un échange.

Propriété intellectuelle :

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits ou services vendus par ChrisandChen restent la propriété de l’entreprise.

Protection des données personnelles :

10.1. Les données personnelles collectées dans le cadre de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10.2. Vous avez le droit d’accéder, de rectifier et de supprimer vos données personnelles conformément à la législation en vigueur.

11.1 Limitation de responsabilité
Le Vendeur n’assumera aucune responsabilité si le produit n’est pas livré parce que le client a fourni des données fausses ou inexactes, ou pour des causes étrangères au Vendeur.

Le Vendeur n’assumera aucune responsabilité pour le contenu ou le fonctionnement de sites web de tiers auxquels l’usager peut accéder au travers de tout type de lien.

Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit chinois. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de Changsha, en Chine.

Contact
Pour toute question ou réclamation concernant les présentes Conditions Générales de Vente, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

ChrisandChen
Adresse : Liujiachongbei Road, Tianxin District, Changsha, Hunan, China
Téléphone : +8615573040412
E-mail : contact@chrisandchen.com

Fait à Changsha, le 02 mars 2024

Politique de Retour

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, dans le cas où vous seriez insatisfait de votre achat, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous :

Produits éligibles au retour : Seuls les produits intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine seront acceptés pour un retour. Tout produit endommagé, altéré ou utilisé ne sera pas éligible au retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais doivent être payés avant que le retour ne soit traité.

Procédure de retour :
Contactez notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus.

Envoyez le colis retour à l’adresse indiquée par notre service clientèle.

Inspection du retour : Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier l’état du produit. Si le produit respecte nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à votre demande.

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jour ouvrable à compter de la réception et de l’approbation de votre retour. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.

Veuillez noter que les produits personnalisés ou altérés à la demande du client peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.